品质,是企业的生命线,亦是消费者体验的保障。

12月3日,上海链家用一场“绿金服务尺度宣布及品质升级媒体相同会”,对外公开了关于这条生命线的「多维思索」。

宣布链家“绿金服务尺度”

率先推出行业经纪人服务规范

现在,房产经纪行业服务水平方差较大,对于作甚“好服务”尺度纷歧。这不仅使消费者体验无法获得保证,也使得行业的整体服务品质无法获得认可。

基于对消费者痛点的洞察和多年行业履历,链家连系内部各项现有的治理要求和客户现实需求,总结提炼出15条具象化、可视化的服务尺度。小到经纪人相同时的礼貌用语,大至签约前的风险披露,笼罩房产经纪行业服务的要害触点。

链家COO王拥群示意,链家将通过神秘客抽查等方式,确保这些服务尺度能够真正落地,让链家的服务尽可能尺度化,削减经纪人与经纪人之间的服务方差。

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不言而喻,这种尺度将为房产服务行业带来一场品质赋新。一方面让消费者需求知足更精准、服务更高效、体验更好,另一方面有利于为行业提供服务品质参考,形成行业统一的尺度,向旅店治理、航司等“服务沉淀悠久的行业”看齐。

十六大放心服务答应加持

涵盖二手房、新居、租房三大领域

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此次上海链家对外宣布的十六大放心服务答应,涵盖了二手房、租房、新居多个领域,从签约前至买卖后为房产买卖保驾护航。

一方面,上海链家将十六大放心服务答应写进条约,帮消费者在复杂性和不确定性众多的房产买卖中规避可能的风险;另一方面通过“30124”从源头解决客诉问题,将消费者在房产买卖中的焦虑降到更低。

“我们守住买卖平安的底线,并连续追求品质服务的上限,从而打造消费者满足正循环。”王拥群如是说,链家不停对放心服务答应迭代升级,扩大保障局限,正是坚定为老百姓房产买卖风险兜底的刻意。停止2020年11月,上海链家累计支付放心保障金达5.19亿元,这背后是3万多户家庭的利益被保障。

也许正是链家的存在,才让现在和未来的消费者对房产服务示意出更为信托、放心的态度。可以说,链家守住了上海消费者对于品质服务的需求和信托。

统招本科生占比64.2%

全新赛道助力经纪人加速生长

未来的房产经纪人是怎样的?若何保障高学历经纪人的生长?......在众多料想和疑问中,上海链家拿出了自己的解决方案。

通过对新人举行薪资结构性上调,上海链家给予他们更高、更久的牢固保障;通过30天脱岗入职训让新人快速具备在行业历久执业的素质和能力。此外,用职业拉力赛打造赛马机制,用宇航行动培育行业探索者,让优秀人才能够在链家快速脱颖而出。“我们重新的人才治理模子‘梧桐三式’出发,增强新人的职业认同感、改善职业体验、辅助新人确立职业信心,从而更好地实现职员保有。”王拥群示意。

他以为,链家品质=照料型经纪人+高频社区毗邻的门店+更具价值感知的服务。“招聘本科生不是目的,我们要推进人才升级,打造以客户乐成为导向、服务为王、专业至上的照料型经纪人。同时将门店打造为都会补给站,为住民提供力所能及的辅助,做社区好邻人。”

责任、情怀、放心……我们很难只用一个词去形容链家,由于它可能是业内最职业化、最懂客户、最有人情味的房产经纪服务企业。而随着时代生长,链家还在不停的修炼和提高。

“品质没有天花板,此次相同会我们更想以此为动力和起点,从服务角度、人的角度、门店角度出发,做得更厚、更落地、更链家。”面临外界的诸多赞誉,王拥群一直保持苏醒。

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2 条回复
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