南都记者获悉,日前,抖音电商推出送货上门功能服务,针对购买服务的订单,快递公司承诺送货上门(用户主动要求代收 shou[及特殊收货地址除外)。目前,支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递 di[在‘zai’陆续接入中。此功能由商家订购、向快递公司付费,当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉(派件不送货【huo】上门、虚假签收、服务态度差)时,由快递公司对商家进行赔付。

南都记者获悉,日前,抖音电商推出送货上门功能服务‘wu’,针 zhen[对购买服务的订单,快递公司承诺送货上门(用户主动要求代收及特殊收货地址除外)。目前,支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其“qi”余快递在陆续接【jie】入中。此功能由商家订购、向快递公司付费,当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉(派件不送货上门、虚假签收、服务态度差)时,由快递公司对商家进行赔付。

商家需使用抖音电子面单发货,方可订购此服务

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抖音平台相关工作人员对南都记者表示,此为商〖shang〗家在平台上订购的智能推荐服务,商家有需求即可在抖店后台开通,“服务还在灰度中,暂没有全面普及,具体收费标准是商家和快递公司协商。”不过,有消息称,快递收费均为0.8元/单,以第一条物流轨迹作为扣费节点,当快递公司未按照承【cheng】诺服务履约且产生客{ke}诉时,快递公司按5元/单赔付。若此属实,则可以理‘li’解为快递员送货上门这部分的服务费用〖yong〗8毛/单。

南都记者注“zhu”意到,该功能使用条件有几个方面:包括商家店铺处于正常经营的状态并且完成送货上门快递服务协议签约;使用抖音 yin[电商电子面单服务;商家自研系统或者ERP系统已对接抖音电商的〖de〗送货上门服务。“订购送货上门服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司。”也就是说,不使用抖音电子面单发货,就不能使用该服务。

在具体操作上,一期上线的送货上门功能为“智能订购”模式,平台通过算法,根据商家和用户需要,为商家智能推荐订单,商家按照运单数量向物流商付费。为减少商家付费成 cheng[本,当日智能订购的单量比例,约为商家近14天日{ri}均单量的0%-3%。而待开放的“全部订购”模式,则是根据订单运输路线及开通的快「kuai」递服务商,在商品详情页表达“送货上门”服务保障标签。

官方介绍显示,该{gai}服务可助力商家提高物流服务水平,开通后,针对快递配送服务要求较高的消费者订单,快递公司提供包裹优先转运、末“mo”端优先派送、送货上门、专属客服等服务;同时可降低消费者物流投诉率及物流品退率,进而提高销售转化。

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